クレジットカード業界でビザと並び世界２強の一角を担うマスターカード。 実際は世界の決済額シェアでは両者は２倍以上の開きがあるが、ブランディングに力を注ぎ、消費者のマインドシェアでビザと互角に渡り合えるまでになった。 そのブランディングの根...

ケンタッキーフライドチキンの業績好調が続いている。 2018年の夏から始まった立て直し戦略が効果を上げ、コロナ禍で打撃を受ける外食産業では数少ない勝ち組企業となった。 「ハレの日」ブランドを「日常」のブランドへ。 ケンタッキーはそんな転換を狙っ...

世界最大の動画配信プラットフォーム、ネットフリックスが独占配信する韓国ドラマ「イカゲーム」が空前のヒットなった。 世界90カ国以上で視聴回数ランキング1位を記録したという。「デスゲーム」を舞台装置として、「富の偏在」という世界的なテーマを扱...

ファストファンションで今や一人勝ちの様相を呈するZARA。 世界最大のアパレル小売企業、インディテックス社の主力ブランドだ。 最先端のトレンドファッションを得意とし、2,200店を超える世界中の店舗には新商品が次々にお目見えしている。 刻々と変わる...

アサヒビールから発売された微アルコールビール「ビアリー」が好調なスタートを切った。 「ビアリー」はアルコール度数0.5％の 微アルコール・ ビールテイスト飲料。 アルコール度数はごくわずかながら本格的なビールの味わいが楽しめるとあって、アルコー...

平成が生んだロングセラーブランド「伊右衛門」 緑茶飲料の「伊右衛門」と聞くと、人は何を思い浮かべるだろうか？　 俳優の本木雅弘や宮沢りえが夫婦役で出演するCM、あるいはトクホ（特定保健用食品）飲料として一世を風靡した「特茶」。 正式な企業名が...

半世紀前の名著が「書店発ベストセラー」に 書店員による手作りPOP（店頭販促、ポップの意）をきかっけにベストセラーが生れることがある。 いわゆる「書店発ベストセラー」だ。 ネットで検索すると「世界の中心で愛を叫ぶ」「思考の整理学」「蟹工船」な...

「西武園ゆうえんち」が2021年5月にリニューアルオープンを果たしている。 再出発に向けてタッグを組んだのは、ユニバーサル・スタジオ・ジャパン（USJ）をV字回復させた偉業で知られる森岡毅氏が率いるマーケティング会社「刀」だという。 「心あたたまる...

三菱鉛筆から発売されたシャープペンの替芯「uni（ユニ）」が人気を集めている。 「書いた後に紙面が汚れる」「マーカーを引くと文字がにじんで汚れる」という経験を持つユーザーは少なくない。 そんな悩みに答え、ノートをキレイな状態に保つ利点を前面に...

丸亀製麺の新商品「丸亀うどん弁当」が好スタートを切っている。 発売からわずか4か月で1,000万食を突破したという。 ヒットの要因は「うどん」と「お弁当」という “ありそうでなかった” 意外な組み合わせの妙。 意外性はあるものの、わかりやすい商品コン...

なぜユニクロやアップルは世界中で共感を集めるのか。 その答えは“コンセプト”にある。 「LifeWear」「Think Different」、そしてパタゴニアの使命的スローガン——これらは単なるキャッチコピーではなく、企業の理念と戦略を貫く“骨格”として機能してきた。...

本連載は、顧客が欲しいと思う30の価値要素を軸に、顧客ニーズの本質を深掘りしていく。 ここでの顧客とは、法人ではなく個人顧客を指す。 今回は、機能的価値の中でも特に現代社会において重要性を増している「労力の軽減（Reduces effort）」に焦点を当...

本連載は、顧客が欲しいと思う30の価値要素を軸に、顧客ニーズの本質を深掘りしていく。 ここでの顧客とは、法人ではなく個人顧客を指す。 今回は、機能的価値の中でも特に現代社会において重要性を増している「つなぐ（Connects）」に焦点を当てる。 単に...

本連載は、顧客が欲しいと思う30の価値要素を軸に、顧客ニーズの本質を深掘りしていく。 ここでの顧客とは、法人ではなく個人顧客を指す。 今回は、機能的価値の中でも特に現代のデジタル社会において重要性を増している「統合する（Integrates）」に焦点...

本連載は、顧客が欲しいと思う30の価値要素を軸に、顧客ニーズの本質を深掘りしていく（ここでの顧客とは法人ではなく個人顧客のこと）。 今回は、機能的価値の中でも特に個人顧客の生活に直結する「整理・整頓（Organizes）」に焦点を当てる。 単にモノや...

本連載は、顧客が欲しいと思う30の価値要素を軸に、顧客ニーズの本質を深掘りしていく（ここでの顧客とは法人ではなく個人顧客のこと）。 今回は、機能的価値の中でも特に個人顧客の生活に直結する「リスク低減（Reduces risk）」に焦点を当てる。 単に危...

本連載は、顧客が欲しいと思う30の価値要素を軸に、顧客ニーズの本質を深掘りしていく（ここでの顧客とは法人ではなく個人顧客のこと）。 今回は、機能的価値の中でも特に個人顧客の生活に直結する「収益確保（Makes money）」に焦点を当てる。 単に収入を...

本連載は、顧客が欲しいと思う30の価値要素を軸に、顧客ニーズの本質を深掘りしていく（ここでの顧客とは法人ではなく個人顧客のこと）。 今回は、機能的価値の中でも特に現代社会で重要視される「簡素化（Simplifies）」に焦点を当てる。 単に手間を省く...

本連載は、顧客が欲しいと思う30の価値要素を軸に、顧客ニーズの本質を深掘りしていく（ここでの顧客とは法人ではなく個人顧客のこと）。 初回となる本稿では、機能的価値の中でも特に現代社会で重要視される「時間の節約（Saves time）」に焦点を当てる。...

顧客の心を掴み、市場で抜きん出るには、彼らが何を求めているかを深く理解することが不可欠だ。 表面的な要望だけでなく、その奥に隠れた「潜在ニーズ」を見つけ出すことは、ビジネスを次のステージへと押し上げる決定打となる。 本稿では、この課題を解...

デルブーフ錯視は、視覚の錯覚を利用して印象を操作する心理学的現象である。 本稿では、その基本構造から日常生活・ビジネスへの応用、設計上の注意点までを体系的に解説している。 単なる視覚トリックではなく、説得力・信頼感・操作性を高める設計技術...

多数派に流されるか、少数派に肩入れするか——その選択には、知られざる心理メカニズムが働いている。 本稿では、バンドワゴン効果とアンダードッグ効果の違いを軸に、「選好の外部性」という経済的視点から意思決定の構造を読み解く。 マーケティングや選...

ステレオタイプと偏見——この二つの言葉は、日常会話や職場の判断、教育現場の対応など、あらゆる場面で使われている。 しかし、両者の違いを明確に理解し、適切に使い分けている人は多くない。 ステレオタイプは単なる認知の枠組みなのか、それとも偏見の...

変化の必要性は感じているのに、なぜか動けない──その背景には「現状維持バイアス」という見えない心理の壁がある。 本稿では、このバイアスの構造を簡潔に整理したうえで、実務で使える“外し方”を5つのアプローチに分けて紹介する。 製造業・教育機関・個...

代表性ヒューリスティックと利用可能性ヒューリスティック——どちらも私たちの判断に影響を与える、直感的な思考のクセである。 一見似ているようで、実はまったく異なるこの2つのヒューリスティックは、日々の意思決定や情報の受け止め方に深く関わってい...

保有効果・損失回避バイアス・現状維持バイアス——どれも似ているようで、実はまったく違う。 意思決定を左右するこれら３つの心理バイアスは、反応する対象も、働く場面も異なる。 本稿では、それぞれの違いを端的に整理し、現場での見極めに役立つ視点を...

情動と感情の違いとは？——ビジネスパーソンが知るべき脳のトリガー。 「感情的になるな」と頭ではわかっていても、反射的にカッとなったり、予期せぬ出来事に体がすくんだりする。 私たちは日々、無意識の反応に突き動かされている。 これらは、単なる「感...

消費者の選択や行動は、単なる合理性だけでは説明できない。 それらの意思決定は、無意識に働く認知バイアスという心理のクセに大きく左右されている。 本稿では、マーケティングに不可欠な34の認知バイアスを解説し、その仕組みと活用法を丁寧に紐解く。 ...

投資における“本当の敵”は、市場の暴落でも情報の不足でもない。 それは、自分自身の「思い込み」や「感情のクセ」——すなわち認知バイアスである。 本稿は、心理学や行動経済学の知見をベースに、投資判断をゆがめる28種の認知バイアスを体系的に解説した...

「あなたは本当に頼りになる人だ」「やっぱりA型は几帳面だよね」「日本は環境後進国だ」——これらは、日常の中で耳にする機会の多い言葉である。 だが、このような言葉が、単なる印象や冗談を超えて、私たちの行動、自己認識、さらには社会の方向性までも...